Banyak orang beranggapan bahwa tujuan sebuah website adalah untuk mendapatkan klien baru. Cukup buat halaman produk berkualitas tinggi, tulis sedikit konten, tambahkan tombol CTA, lalu duduk dan lihat apakah itu berfungsi.

Namun tujuan utama dari sebuah situs web tidak hanya untuk mendapatkan klien baru. Faktanya, 92% konsumen mengunjungi situs web merek untuk pertama kalinya karena alasan selain membeli.

Lantas, apa tugas website perusahaan dalam dunia strategi pemasaran modern?

Terkadang tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan bagi calon karyawan. Dalam skenario lain, tujuannya adalah untuk menjadi bagian berpengaruh dari perjalanan pembeli yang kompleks-non linier.

Tidak ada satu jawaban “benar” untuk pertanyaan ini, tetapi berdasarkan pengalaman saya selama bertahun-tahun berkonsultasi untuk usaha kecil, jawaban terbaik adalah – tugas situs web perusahaan Anda adalah meningkatkan WTP (Kemauan Untuk Membayar) seseorang atau bahkan WTPP (Kemauan untuk membayar Premi).

Ini berarti memandu perjalanan pelanggan yang elegan dari ujung ke ujung, di mana peran strategi konten situs web adalah untuk meningkatkan kepercayaan dan kesukaan seseorang hingga mereka siap membayar.

Jadi, apa yang esensial dari situs web untuk bisnis kecil, dan bagaimana Anda mulai membangun situs yang mendapatkan kepercayaan dari pengunjungnya dan meningkatkan WTP?

Mari masuk ke sepuluh hal yang akan membantu mendorong WTP di situs web Anda.

Gunakan tautan berikut untuk melompat ke bagian dengan cepat:

10 Elemen Kritis Situs Web Anda Harus Dipekerjakan Hari Ini

Pelajari cara mendesain situs yang menjual dengan
Buku Kerja Esensi Situs Web

1. Buatlah Janji untuk menyelesaikan masalah

Tidak ada yang menginginkan apa yang Anda jual – mereka ingin masalah mereka terpecahkan.

Hal pertama yang harus dilakukan situs web Anda adalah – berjanji untuk memecahkan masalah nyata. Hindari headline besar yang menceritakan apa yang Anda lakukan atau industri apa yang Anda geluti. Jika orang-orang berada di situs web Anda, mereka mungkin sudah mengetahuinya.

Sebaliknya, beri tahu mereka titik rasa sakit paling signifikan yang Anda pecahkan. Itulah peluang terbesar untuk membedakan bisnis Anda dari setiap perusahaan lain yang melakukan apa yang Anda lakukan.

Misalnya, inilah beranda agensi pemasaran digital, Tuff. Alih-alih mempromosikan layanan pemasaran mereka, mereka memberi tahu kami masalah yang mereka pecahkan.

Mereka memberi kita kemenangan cepat dan pertumbuhan jangka panjang dan tidak menyembunyikannya dalam saus rahasia yang misterius. Sangat mudah untuk menghubungkan layanan mereka dengan rasa sakit yang mereka pecahkan.

Baca lebih lanjut tentang memahami dan memecahkan masalah pelanggan Anda.

2. CTA

Ada banyak alasan seseorang mungkin ingin berbicara dengan Anda. Jadi, sangat penting untuk membantu pelanggan Anda bergerak melalui perjalanan pembelian dengan menggunakan ajakan bertindak atau CTA yang strategis.

Tawarkan berbagai titik pemberhentian di mana orang dapat mengambil tindakan jika mereka mau. Jangan menunggu sampai bagian bawah halaman, atau cukup hubungi kami link di menu navigasi atas Anda. “Saya ingin tahu lebih banyak”, “Saya ingin evaluasi”, “Menyiapkan pertemuan”, “Dapatkan laporan gratis ini, atau “Pelajari lebih lanjut” – semua contoh CTA berbeda yang dapat digunakan di seluruh situs web Anda untuk akhirnya terhubung Anda kepada pengunjung situs Anda.

Anda dapat memiliki berbagai CTA di seluruh situs web Anda karena berbagai alasan, tetapi mereka harus jelas, segera terlihat, dan pada titik perhentian strategis sepanjang perjalanan pelanggan Anda.

3. Untuk siapa Anda mendapatkan hasil?

Situs web ketiga yang penting untuk bisnis kecil adalah memfokuskan konten situs web Anda pada ceruk tertentu.

Lakukan sejauh yang Anda bisa untuk mempersempit fokus pada siapa yang menjadikan pelanggan ideal untuk Anda dan menjadikannya bagian penting dari strategi konten situs web Anda. Anda bahkan mungkin mengatakan, “Jika Anda bukan tipe perusahaan atau orang seperti ini, kami mungkin tidak cocok untuk Anda.”

Jadilah spesifik tentang siapa yang Anda layani dan masalah apa yang Anda pecahkan untuk mereka. Bersikaplah eksplisit tentang siapa yang mendapatkan hasil terbaik dari layanan Anda karena mereka akan menjadi pelanggan terbaik Anda.

contoh-pemasaran-icp

Menampilkan klien Anda di industri atau situasi yang berbeda adalah cara yang efektif untuk menunjukkan kepada orang lain dengan siapa Anda bekerja. Semakin mereka mengenali diri mereka sendiri di konten situs web Anda, semakin mudah bagi mereka untuk melakukan perjalanan pembelian lebih dalam.

4. Penawaran inti

Begitu banyak perusahaan menawarkan terlalu banyak hal. Mereka menulis tentang segala cara yang mungkin mereka dapat bekerja dengan seseorang di beranda. Tetapi kenyataannya adalah seringkali ada beberapa layanan, produk, atau penawaran yang menghasilkan 80% keuntungan bagi organisasi.

Tetap sederhana. Hindari mencoba menampilkan semuanya. Pilih dua atau tiga penawaran kokoh yang dapat Anda lakukan lebih baik daripada perusahaan lain mana pun dan pamerkan secara nyata di seluruh situs Anda.

Misalnya, tagline situs web ini adalah “Kami membangun perangkat lunak dari awal hingga akhir.” Namun alih-alih menampilkan setiap produk atau platform yang dapat mereka bangun, mereka memilih layanan dan teknologi siklus hidup penuh sebagai penawaran inti mereka. Ini sederhana, tetapi bekerja dengan sempurna.

inti-persembahan-situs-konten

Proses sering didokumentasikan dan digunakan hanya sebagai dokumen internal untuk tetap berada di puncak tugas dan menyelesaikan pekerjaan. Apa yang tidak disadari oleh banyak bisnis adalah bahwa jika Anda memiliki proses yang solid, ini sebenarnya dapat berfungsi sebagai pesan pemasaran yang hebat.

Misalnya, jika janji Anda adalah untuk datang tepat waktu dan membersihkan lokasi kerja setiap saat, tunjukkan proses 37 langkah lengkap untuk membersihkan lokasi kerja sebagai daftar periksa. Dengan melakukan ini, Anda menggunakan proses Anda untuk membuktikan janji Anda.

Membagikan proses lengkap Anda juga merupakan pesan pemasaran yang bagus karena ini menunjukkan kepada prospek Anda secara tepat apa yang akan terjadi selanjutnya. Orang mungkin tidak membeli karena mereka tidak sepenuhnya memahami manfaat atau cara kerja produk atau layanan. Tetapi jika Anda menunjukkan kepada seseorang proses langkah demi langkah tentang bagaimana produk atau layanan Anda akan membantu mereka memecahkan masalah mereka, mereka akan lebih cenderung bekerja dengan Anda.

Apalagi jika Anda telah mengembangkan prosedur unik secara internal yang menjamin seseorang akan mendapatkan hasil yang bagus, Anda harus menunjukkan proses itu kepada mereka.

6. Tim Anda

Menurut pengalaman saya, halaman kedua yang paling banyak dikunjungi di situs web mana pun adalah halaman “Tentang Kami” atau “Tim”. Ini karena orang ingin tahu bahwa Anda nyata; mereka ingin tahu dengan siapa mereka akan bekerja dan apa yang mereka perjuangkan.

Selain itu, sebagian besar klien akan merasakan merek Anda melalui orang-orang di tim Anda. Jadi tunjukkan kepada mereka siapa mereka dan biarkan mereka mengetahui nilai dan latar belakang mereka.

Lihat contoh halaman ‘Tentang Kami’ di bawah ini. Perusahaan ini memiliki cuplikan yang mewakili percakapan sehari-hari di tempat kerja. Ini memberikan wawasan nyata tentang budaya perusahaan, apa yang mereka perjuangkan, bagaimana mereka beroperasi, dan bagaimana mereka menghargai satu sama lain. Itu juga membuat Anda, sebagai konsumen, ingin bekerja sama dengan mereka.

Banyak keputusan pembelian saat ini didasarkan pada kemampuan untuk terhubung dengan audiens Anda. Jadi ungkapkan garis-garis Anda, beri tahu orang-orang tentang diri Anda, dan tunjukkan kepada mereka dengan siapa mereka akan bekerja jika mereka menjadi klien.

7. Kepercayaan dan Bukti

Saat kita mendarat di sebuah website, kita tentukan dulu apakah perusahaan tersebut bisa menyelesaikan masalah tersebut atau tidak. Jika ya, langkah selanjutnya adalah mencari detail tentang bagaimana mereka telah membantu orang yang berpikiran sama.

Itulah mengapa Anda memerlukan studi kasus, testimoni pelanggan, dan contoh langsung di beranda. Ini akan membantu audiens Anda mempercayai Anda dengan memberi mereka bukti.

Studi kasus di atas berada tepat di beranda situs web perusahaan ini. Hasil aktual yang mereka peroleh untuk orang dan angka tertentu sebagai bentuk pembuktian.

Peningkatan 531% dalam enam bulan, 192.853 dalam penjualan tambahan, bagaimana mereka mengungguli Home Depot. Tidak ada yang mengatakan lebih untuk merek Anda daripada kata orang yang telah menggunakan produk atau layanan Anda sebelumnya.

Tidak punya studi kasus? Gunakan ulasan Google Anda untuk membuat halaman testimonial. Lihatlah konten situs web yang luar biasa ini dari Basecamp.

8. Video

Video adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan kepercayaan dengan pembeli potensial, terutama untuk usaha kecil. Namun, itu harus lebih dari sekadar menempatkan video pemilik yang berbicara tentang apa yang dilakukan perusahaan mereka.

Video adalah bagian penting dari strategi konten situs web. Saya melihat merek meringkas konten blog bentuk panjang dengan video yang mengatakan, Anda ingin cerita pendek di sini? Klik pada video. Itu tidak hanya mengirimkan pesan kepercayaan tetapi juga, banyak orang hanya ingin mengkonsumsi konten seperti itu.

Anda dapat memiliki lebih banyak testimonial pelanggan asli, mengungkapkan bagaimana produk Anda dibuat, membuat video cara memecahkan masalah, menjelaskan pendekatan unik Anda ke pasar, atau hanya memiliki video yang menampilkan budaya perusahaan Anda.

Video ini dari merek desainer interior. Semua orang di tim mereka berbicara tentang pendekatan mereka terhadap desain, dari mana mereka mendapatkan inspirasi, dan jenis proyek yang mereka sukai. Sepertinya Anda pernah bertemu mereka sebelum berinteraksi langsung.

9. Segmentasi

Sebagian besar bisnis memiliki setidaknya beberapa audiens target. Anda dapat memiliki pelanggan pemula vs. tingkat lanjut, pelanggan berdasarkan judul, atau bahkan pelanggan dengan kebutuhan berbeda berdasarkan geolokasi mereka.

Masing-masing calon pelanggan ini cocok dengan segmen yang berbeda untuk bisnis Anda, dan semakin Anda menyesuaikan perjalanan mereka di situs Anda, semakin baik pengalaman mereka dengan merek Anda.

Anda dapat mulai mengelompokkan situs Anda berdasarkan audiens target Anda dalam beberapa cara berbeda. Anda dapat membuat konten tertentu, meminta audiens Anda untuk memilih sendiri siapa mereka, atau bahkan menggunakan otomatisasi dan AI untuk melakukannya untuk Anda.

Berikut skenario tipikal pada pemasaran B2B:

Misalkan Anda menjual ke bisnis dengan beberapa pemangku kepentingan. CEO peduli tentang sesuatu yang berbeda dari CFO dan COO. Jadi, solusi berdasarkan peran bisa menjadi cara yang bagus untuk melakukan segmentasi.

Misalnya, di Duct Tape Marketing, kami bekerja dengan pemilik usaha kecil, tetapi kami juga melatih konsultan pemasaran yang ingin mempelajari metodologi kami.

Jadi dengan mengajukan pertanyaan sederhana di beranda kami, kami membiarkan orang memilih jalur konten mereka dan memberikan perjalanan yang lebih personal untuk setiap segmen yang kami layani.

segmentasi-pemasaran-lakban

10. Opsi Menghubungi

Permudah kontak, berikan opsi, dan biarkan orang berinteraksi dengan Anda seperti yang mereka inginkan dan kapan pun mereka mau. Untuk menjelaskan hal ini kepada klien baru, saya memberi tahu mereka bahwa ini seperti ketika bisnis biasa mengambil uang tunai, kartu kredit, atau cek. Sekarang kita harus mengambil email, teks, chatting, dan telepon.

Jika Anda menggunakan formulir, buatlah agar mudah diisi. Banyak alat desain dapat membantu Anda mendesain formulir yang elegan dalam hitungan menit. Dan begitu seseorang mengisi formulir itu, pastikan Anda menggunakan kesempatan itu untuk mengarahkan orang ke halaman di mana Anda dapat menyapa mereka dengan video pendek, berbagi lebih banyak konten dengan mereka, dan menghubungkan mereka ke saluran media sosial Anda.

Dengan melakukan ini, Anda terus terlibat dengan mereka, menunjukkan kepada mereka elemen lain dari bisnis Anda dan memberi mereka petunjuk yang jelas tentang apa yang diharapkan dari bisnis Anda selanjutnya.

Bonus Elemen Situs Web Esensial! – Pikirkan Ponsel Pertama

Banyak situs web masih dirancang dan dioptimalkan pada monitor 40 inci. Tetapi kenyataannya adalah bahwa 80% lalu lintas situs web dari banyak bisnis berasal dari perangkat seluler—yang berarti Anda tidak hanya perlu mengoptimalkan situs Anda untuk seluler, tetapi Anda juga harus memiliki strategi yang mengutamakan seluler.

lalu lintas perangkat seluler

Grafik di atas adalah data lalu lintas situs web dari kontraktor renovasi lokal. Ketika kami melihat jumlahnya, hampir 60% lalu lintas mereka berasal dari perangkat seluler atau tablet. Hasil ini mendorong kontraktor ini untuk mengaudit bagaimana mereka muncul di seluler dan meningkatkan pengalaman audiens seluler mereka secara keseluruhan.

Kemungkinan besar lalu lintas ke situs web Anda juga ada di perangkat seluler. Itulah mengapa elemen penting bonus untuk mendesain situs web yang hebat saat ini adalah fokus pada mendesain situs web Anda dengan pola pikir yang mengutamakan seluler. Memberikan pengalaman seluler yang luar biasa dibandingkan dengan pesaing Anda dapat secara drastis meningkatkan WTP atau WTPP pelanggan Anda.

Untuk detail lebih lanjut tentang elemen situs web penting – lihat Panduan Bisnis Kecil untuk Desain Situs Web.